Договор оказания услуг по технической поддержке

Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по технической поддержке оборудования, указанного в Приложении №1 к настоящему Договору (по тексту настоящего Договора – Услуги), описанные в Приложении №2 к настоящему Договору и в соответствии с ценами определенными в Приложении №3 к настоящему Договору.

Заказчик обязуется оплачивать Услуги на условиях и в порядке согласно настоящему Договору.

Перечень оборудования может быть изменён по дополнительному согласованию Сторон.

Сроки оказания Услуг: начальный - ________________, конечный - _____________. Сроки исполнения отдельных обязательств Исполнителя указаны в Приложении №2 и, если иное прямо не указано в Приложении №2, начинают течь с момента подачи Заказчиком уведомления о необходимости оказания соответствующих Услуг.

Технологическим периодом оказания услуг (по тексту настоящего Договора – отчётный период) является 1 (Один) календарный месяц.

Цены на Услуги указаны в Приложении №3 к настоящему Договору. Данные цены включают российский налог на добавленную стоимость (НДС). НДС определяется в соответствии с действующим законодательством РФ, при изменении налогового законодательства РФ цена Услуг автоматически изменяется в соответствии с изменениями законодательства РФ. Цена Услуг остаётся неизменной в течение срока технического обслуживания, определяемого в соответствии с п.1.4 настоящего Договора.

Исполнитель выставляет счет Заказчику на основании подписанного Сторонами Акта сдачи-приемки Услуг за отчетный период в течении пяти рабочих дней с момента подписания Акта сдачи-приемки Услуг. Порядок подписания Сторонами Актов сдачи-приёмки Услуг определяется в статье 7 настоящего Договора.

Оплата должна быть произведена Заказчиком в течение 15 (пятнадцати) банковских дней с момента получения им счета Исполнителя, выставленного в соответствии с п.2.2 настоящего Договора.

Заказчик оплачивает счета Исполнителя в рублях по курсу, установленному Банком России на дату платежа.

Исполнением обязательств Заказчика по оплате является зачисление средств на расчётный счёт Исполнителя.

Ответственность Сторон за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых по настоящему Договору обязательств наступает в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

В случае несоблюдения Исполнителем каких-либо из сроков исполнения или ненадлежащего исполнения Услуг приведенных в Приложении №2 настоящего Договора Заказчик может требовать уплаты пени в соответствии с положениями, изложенными ниже. Пени начисляются от стоимости обслуживания за отчетный период, при этом каждая такая пеня является штрафной неустойкой. Исполнитель должен оплатить соответствующий счет от Заказчика в течение тридцати (30) дней со дня выставления счёта.

Запрос считается невыполненным в срок в случае несоблюдения любого из максимальных сроков, определенных в Приложении №2 к настоящему Договору, для Времени реагирования предоставления Временного решения или Решения проблемы за истекший отчетный период. Доля успешно обработанных запросов к общему количеству запросов, сроки, определенные в Приложении №1 к настоящему Договору, для Времени реагирования, предоставления Временного решения или Решения проблемы по которым выпадают на следующий отчетный период, рассматривается в следующем отчетном периоде.

Исполнитель не будет нести ответственность согласно п. 5.2 настоящего Договора за несоблюдение сроков исполнения Запроса, если докажет, что такое несоблюдение сроков вызвано нарушением Заказчиком своих обязательств по п.4.1 настоящего Договора в отношении данного запроса.

Убытки, возникающие в результате любого сбоя, выхода из строя важного блока, вызванные ошибкой представителя Исполнителя в режиме удаленного управления или на пульте управления или вследствие неправильно данных инструкций, будут компенсированы Исполнителем согласно документально подтвержденному расчету.

Исполнитель несет ответственность за причинение ущерба жизни и здоровью персонала Заказчика, во время исполнения своих обязательств по настоящему Договору, в соответствии с российским законодательством. Заказчик несёт ответственность за причинение ущерба жизни и здоровью персоналу Исполнителя, во время исполнения своих обязательств по настоящему Договору, в соответствии с российским законодательством.

Исполнитель несет ответственность за причинение ущерба или повреждение собственности Заказчика и обязуется компенсировать документально подтвержденный ущерб в полном объеме.

Условия пункта 5.2 настоящего Договора применяются в случае направления Стороной, имеющей право на получение пени, соответствующего письменного требования.

 В случае невыполнения Исполнителем какого-либо из своих обязательств по оказанию Услуг или по гарантии по настоящему Договору Заказчик имеет право возложить исполнение данных обязательств на третье лицо с отнесением всех связанных с этим расходов на счёт Исполнителя.

 Ответственность Заказчика за просрочку в оплате определяется статьёй 395 Гражданского кодекса РФ.

 Сторона, допустившая невыполнение своих обязательств по настоящему Договору, может быть освобождена от ответственности за данное невыполнение, если докажет, что данное невыполнение явилось следствием непреодолимой силы, определяемой как таковая в соответствии с п. 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ.

Факт заключения настоящего Договора, его положения, вся информация, относящаяся к его исполнению, есть конфиденциальная информация Заказчика. Также к конфиденциальной информации любой из Сторон относится любая (в разумных пределах) информация, которую данная Сторона посредством письменного уведомления другой Стороне объявит своей конфиденциальной информацией.

За нарушение условия о конфиденциальности информации Сторона, допустившая такое нарушение, несёт ответственность в виде выплаты другой Стороне полной компенсации за понесённые убытки. Настоящие условия действительны также при реорганизации какой-либо из Сторон – для её правопреемников, при ликвидации одной из Сторон – для другой Стороны. Способы защиты каждой Стороной конфиденциальной информации другой Стороны – не ниже, чем способы защиты данной Стороной своей собственной конфиденциальной информации. Ни одна из Сторон не вправе передавать конфиденциальную информацию другой Стороны какой бы то ни было третьей стороне или ознакомлять с конфиденциальной информацией другой Стороны какую бы то ни было третью сторону без письменного согласия другой Стороны.

Исполнитель не вправе разглашать или иным образом использовать информацию о Заказчике и аффилированных лицах Заказчика, их деятельности, ценных бумагах Заказчика и аффилированных лиц Заказчика, которая не является общедоступной («инсайдерская информация»), и которая стала известной ему в результате реализации прав и исполнения обязанностей по настоящему договору.

Исполнитель не вправе самостоятельно совершать сделки или давать кому-либо поручение (указание) о совершении сделок с ценными бумагами Заказчика или его аффилированных лиц на основе инсайдерской информации.

Исполнитель не вправе передавать кому-либо инсайдерскую информацию, за исключением случаев передачи инсайдерской информации третьим лицам в процессе реализации прав и выполнения Испонителем обязанностей по настоящему Договору при условии наличия письменного согласия Заказчика на такую передачу.

Разглашение и передача инсайдерской информации третьим лицам в процессе исполнения настоящего Договора должны осуществляться Исполнителем исключительно в случаях, предусмотренных настоящим Договором, и в пределах, необходимых для реализации прав и выполнения обязанностей, предусмотренных настоящим Договором, и в порядке, предусмотренном действующим законодательством и внутренними документами Заказчика.

Заказчик может потребовать от Исполнителя, виновного в неправомерном использовании и распространении инсайдерской информации, возмещения убытков, причиненных Заказчику указанными неправомерными действиями.

 В течение __________ дн___, следующ___ за окончанием каждого периода оказания Услуг, Стороны совместно проводят сдачу-приёмку оказанных Исполнителем в течение отчётного периода Услуг. Исполнитель обязан принять участие в сдаче-приёмке Услуг. Неучастие Исполнителя в сдаче-приёмке считается непредставлением услуг к сдаче-приёмке. Исполнитель представляет Заказчику Акт сдачи-приемки Услуг за отчетный период. Заказчик, в течение двух рабочих дней с момента получения Акта сдачи-приёмки Услуг, должен подписать Акт сдачи-приемки Услуг за отчетный период или направить Исполнителю мотивированный отказ от подписания Акта сдачи-приемки Услуг за прошедший месяц. В этом случае Исполнитель обязан в срок не более __________________ устранить недостатки, послужившие основанием для отказа, и повторно сдать Услуги Заказчику, что не лишает Заказчика права требовать уплаты пени в соответствии с положениями настоящего Договора.

Любые споры, противоречия или претензии, возникшие в связи с настоящим Договором, или его нарушением, расторжением или признанием недействительным, будут разрешены в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации. Для возможного судебного разбирательства Стороны устанавливают договорную подсудность – Арбитражный суд города Москвы.

Применимым правом для Договора будет российское право.

В период разрешения споров исполнение Договора должно продолжаться за исключением той части Договора, к которой относятся проблемы, подлежащие разрешению.

Настоящий Договор вступает в силу с даты его подписания обеими Сторонами, и действует в течение _____ (________) месяцев.

На результаты оказания Услуг по настоящему договору Исполнитель устанавливает гарантийный срок - ______________ с момента истечения конечного срока оказания Услуг, при этом в случае устранения Исполнителем недостатков Услуг относительно какого-либо элемента оборудования данный гарантийный срок начинает отсчитываться с момента приёмки Заказчиком Услуг после устранения Исполнителем недостатков. В случае выявления недостатка Услуг в течение гарантийного срока Исполнитель обязан устранить недостаток в срок не более ________ с момента подачи Заказчиком соответствующего требования. В случае просрочки Исполнителя против данного срока Заказчик имеет право требовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере __________ за каждый день просрочки. Гарантийный срок продлевается на время устранения недостатков, то есть на период времени от момента подачи Заказчиком уведомления о недостатке до момента приёмки Заказчиком результата устранения недостатка.